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接待旅客投訴,要做到“四必須”:首訴不分崗位必須熱情接待;各崗位必須及時向列車長匯報;列車長必須及時趕到現(xiàn)場處理,并將有關情況及時向段、隊匯報;旅客下車前列車長必須回訪。
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判斷題
各次旅客列車必須按規(guī)定公布路局客戶服務電話,主動征求旅客意見,及時處理旅客投訴問題。
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售貨人員不得在車廂發(fā)放產(chǎn)品說明書;不得去軟席(軟臥)銷售或逗留。
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