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填空題
（）管理功能主要是對(duì)營銷人員和營銷過程進(jìn)行管理。
答案：
售中客戶服務(wù)
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填空題
速遞物流公司滿意度研究指標(biāo)主要包含形象評(píng)價(jià)、（）、價(jià)格感知、忠誠度、（）五個(gè)方面。
答案：
服務(wù)要素評(píng)價(jià)；具體服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度
