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多項選擇題

客戶走近時，理財人員若正在接打電話或接待其他客戶，也應(yīng)于看到客戶時主動以（）方式向客戶示意并請客戶稍等

A.微笑.點頭
B.言語.手勢
C.閉眼.搖頭
D.以上選項只有兩項是正確的

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多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點外環(huán)境包括（）干凈整潔

A.臺階
B.墻面
C.櫥窗

多項選擇題

當客戶進入金葵花區(qū)時，引導員應(yīng)（）

A.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”并告知客戶三種以上飲品選擇
B.主動詢問“請問您用點什么飲料呢？”并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
C.遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.對于熟識客戶，也可主動詢問“xx先生/女士，今日您還是照舊喝xx？”等相關(guān)話術(shù)

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