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多項(xiàng)選擇題
在咨詢指導(dǎo)耐心服務(wù)中扣分的是（）
A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒(méi)問(wèn)題”或“肯定”等方式作出超過(guò)招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務(wù)功能開通但客戶沒(méi)有開通自助服務(wù)功能的，未主動(dòng)轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開通相關(guān)服務(wù)功能
D.無(wú)回復(fù)，或無(wú)轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶咨詢的
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