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單項(xiàng)選擇題

對(duì)待顧客投訴，首先應(yīng)（）

A.耐心傾聽(tīng)
B.分清責(zé)任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請(qǐng)示

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于溝通的特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）

A.互賴性
B.雙向性
C.隨意性
D.情緒性

單項(xiàng)選擇題

關(guān)心加油站信譽(yù)、油品質(zhì)量以及管理水平，最符合（）的消費(fèi)心理。

A.事業(yè)單位駕駛員
B.用油單位負(fù)責(zé)人
C.用油單位經(jīng)辦人
D.個(gè)人消費(fèi)者