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判斷題

用戶通過(guò)客戶服務(wù)中心選擇查詢?cè)捹M(fèi)類型，輸入所要的查詢?cè)路?，即可查詢?cè)撛略捹M(fèi)及余額但不可查詢通話清單。

答案：錯(cuò)誤

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客戶服務(wù)中心具有較難感知、互動(dòng)性強(qiáng)、服務(wù)差異化、規(guī)范性、不見(jiàn)面的服務(wù)等特點(diǎn)。

答案：正確

客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢方式代替，在特定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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