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判斷題

作為一名高級話務員，需要掌握客戶關系管理有關知識、疑難投訴處理技巧、營銷理論知識、營銷方法、服務質量提升策略、現(xiàn)場管理與指導相關知識。

答案：正確

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雖然現(xiàn)在是信息高速發(fā)展的時代，但話務員只需要做好解答客戶的疑問，提供簡單的咨詢、查詢服務就可以了。

答案：錯誤

呼叫中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點，已呈現(xiàn)出從成本中心向利潤中心轉變的趨勢。

答案：正確