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判斷題

話務(wù)員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異

答案：錯(cuò)誤

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話務(wù)員向客戶提供服務(wù)的過程也是話務(wù)員與客戶互動(dòng)的過程，兩者缺一不可。

答案：正確

客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比，每個(gè)交易的人工成本會(huì)更低

答案：錯(cuò)誤

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