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多項選擇題

世界旅游組織確定9月27日為世界旅游日，因為這一天（）

A.通過了世界旅游組織的章程
B.是旅行社之父托馬斯•庫克的誕辰
C.是南北半球旅游淡旺季的分界點
D.是世界各國人民旅游度假的好時節(jié)
E.產(chǎn)生了世界近代旅游業(yè)

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多項選擇題

面對旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同約定，或在中國目前還無法提供類似服務的要求，導游人員要（）

A.斷然拒絕
B.委婉拒絕
C.認真傾聽
D.微笑對待
E.耐心解釋

多項選擇題

導游人員的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應變能力主要表現(xiàn)在（）等方面。

A.獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解能力
B.獨立進行自身心理調(diào)節(jié)的能力
C.較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法
D.善于和各種人打交道的能力
E.獨立分析、解決問題、處理事故的能力

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