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問答題

【簡答題】簡述傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)流程的弊端。

答案：以需要為導(dǎo)向而不是以需求為導(dǎo)向；服務(wù)效率低下；難以為病人提供全面整體的服務(wù)；組織機(jī)構(gòu)臃腫；醫(yī)務(wù)人員缺乏主動(dòng)性。

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【簡答題】簡述醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)的構(gòu)成。

答案：服務(wù)員工、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)顧客與服務(wù)過程。

【簡答題】醫(yī)院服務(wù)的特點(diǎn)是什么？

答案：差異性、無形性、不可分離性、不可儲存性、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一、隨機(jī)性成規(guī)范性的統(tǒng)一、時(shí)間性和連續(xù)性、廣泛性、醫(yī)患關(guān)系的...

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