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客戶如對店鋪出售的商品或服務不滿意,可向消費者委員會投訴。
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花店從業(yè)員在接待顧客投訴時,盡量將責任推給顧客,不能認真處理,以免招致?lián)p失。
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花店從業(yè)員在回復顧客咨詢時,要衡量顧客是否有意訂購,才決定服務態(tài)度,以免浪費時間。
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