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判斷題

花藝從業(yè)員僅需有禮地為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，除顧客以外其他接觸的人士不需以禮相待。

答案：錯誤

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當(dāng)顧客要求訂購商品及安排送貨時，花店從業(yè)員必須詳細記錄顧客要求的商品資料、送貨日期及時間、送貨地點及聯(lián)絡(luò)電話等訊息。

答案：正確

花店從業(yè)員必須注重儀表端莊、耐心及專業(yè)地解答顧客的查詢，以良好的服務(wù)態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

答案：正確