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單項選擇題

以下不屬于現(xiàn)場服務管理模塊提供的業(yè)務是（）

A.服務請求管理
B.現(xiàn)場指導
C.賬號管理
D.智能分配及發(fā)送

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客戶服務中心從服務形式分類，分為呼入和呼出

答案：正確

多項選擇題

從客戶角度來看，客戶中心有兩個非常重要的趨勢（）

A.移動化
B.智能化
C.全球化
D.透明化

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