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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)過(guò)程中，如何向客戶表達(dá)同理心？（）

A.看著客戶的眼睛表達(dá)或聆聽(tīng)
B.把自己的感受告訴客戶
C.適度向客戶示弱
D.適度重復(fù)客戶的話

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多項(xiàng)選擇題

汽車碰撞沖擊力主要取決于汽車的：（）

A.重量
B.速度
C.碰撞源
D.被撞物體
E.碰撞范圍

多項(xiàng)選擇題

汽車轉(zhuǎn)向過(guò)重的原因有（）

A.前束過(guò)大
B.轉(zhuǎn)向器軸承裝配過(guò)緊
C.轉(zhuǎn)向裝置潤(rùn)滑不良
D.前橋或車架彎曲變形

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