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多項(xiàng)選擇題

聆聽的目的是什么？（）

A. 查詢敘述人想表達(dá)的事實(shí)
B. 查詢敘述人的情感
C. 利于工作的開展
D. 查詢事實(shí)的真相

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多項(xiàng)選擇題

車險(xiǎn)理賠過(guò)程中的客戶需求分哪幾類？（）

A.人性需求
B.任務(wù)需求
C.剛性需求
D.指定需求

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員與客戶建立信任要具備什么因素？（）

A.真誠(chéng)
B.專業(yè)
C.及時(shí)處理案件信息
D.了解他的需求