A.建議用戶撥測(cè)，跟蹤A口信令消息，判斷是否用戶終端問(wèn)題
B.查詢(xún)用戶是否登記上交換機(jī)，登記狀態(tài)是否正常
C.核查用戶HLR數(shù)據(jù)，是否有限制呼出
D.在用戶歸屬HLR上查詢(xún)用戶語(yǔ)音功能是否開(kāi)通

A.對(duì)于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理應(yīng)由省內(nèi)維護(hù)部門(mén)協(xié)調(diào)處理解決。
B.跨省投訴應(yīng)實(shí)施分段響應(yīng)，對(duì)于規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計(jì)需要解決的時(shí)間。
C.對(duì)于跨國(guó)漫游投訴，在國(guó)際局無(wú)法處理的情況下可上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實(shí)解決。
D.對(duì)于跨省投訴，接到客戶投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問(wèn)題不在本*省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，并通過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)向設(shè)備所在省派發(fā)工單。