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填空題

提高客戶忠誠度的關(guān)鍵因素有：溝通便利；得體的溝通；給老客戶特殊待遇；高效地解決問題；以及（）。

答案： 預(yù)見客戶的需求，職業(yè)友好的對(duì)話，向客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。
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填空題

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義具體表現(xiàn)的是（）。
答案： 滿足公眾利益，增加企業(yè)利潤，承擔(dān)道德義務(wù)，塑造良好形象。
填空題

市場營銷學(xué)認(rèn)為市場營銷管理人員的主要任務(wù)是（）。
答案： 尋找市場機(jī)會(huì)，分析市場機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)市場機(jī)會(huì)。
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