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填空題

（）是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力評(píng)價(jià)。

答案：效用

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（）的重要作用在于企業(yè)的目標(biāo)顯示長(zhǎng)期和短期內(nèi)企業(yè)應(yīng)該努力達(dá)到的成果。

答案：目標(biāo)設(shè)定

（）就是顧客效用與顧客成本的比較，從而行成顧客效用率。

答案：顧客價(jià)值