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名詞解釋

質(zhì)量文化

答案： 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象的總和。
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問答題

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答案： （1）質(zhì)量即符合要求
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問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量（無形產(chǎn)品）的屬性有哪些？
答案：

時間、時效性、完整性、禮節(jié)、一致性、可達性與便利程度、準(zhǔn)確度和響應(yīng)性
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