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多項選擇題

面對旅游者的口頭意見，導游人員處理時應注意以下幾點.（）

A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實

你可能感興趣的試題

多項選擇題

導游的個性化服務主要的表現(xiàn)形式：（）

A.靈活服務
B.超常服務
C.細節(jié)服務
D.意外服務

多項選擇題

導游人員要與旅游者建立伙伴關系，需要導游人員做到：（）

A.要與旅游者建立正常的情感關系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務”
D.要具備高超的服務技能

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