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單項(xiàng)選擇題

飯店員工的積極性主要表現(xiàn)為工作的責(zé)任心、主動性和（）

A.創(chuàng)造性
B.服務(wù)技巧
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

在飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的基本要素中起決定作用的因素是（）

A.人力資源
B.財力資源
C.物力資源
D.時間資源

單項(xiàng)選擇題

克勞斯比于20世紀(jì)60年代提出的主要用于控制企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的管理觀念是（）

A.全面質(zhì)量管理
B.零缺點(diǎn)質(zhì)量管理
C.PDCA管理循環(huán)
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽