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問答題
【簡答題】顧客評價的特點
答案：
（1）顧客評價呈多元性；
（2）顧客評價的被動性；
（3）顧客評價的模糊性；
（4）顧客評價的興奮點差異性
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問答題
【簡答題】國內飯店集團存在的問題及成因
答案：
1、規(guī)模小，擴張力低，未形成集約化經營最大的問題在于，國際飯店集團采取資本經營與產品經營并舉的方式從事戰(zhàn)略性發(fā)展，另外，...
