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填空題

從市場營銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，完整的產(chǎn)品包括三個層次；（），形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。

答案：核心產(chǎn)品

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營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和（）。

答案：樂觀向上

國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；（）；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

答案：遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密