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多項選擇題

飯店在實施標準化過程中應(yīng)注意（）

A、具有科學性
B、具有嚴密性
C、具有協(xié)調(diào)一致性
D、具有實用和可操作性
E、應(yīng)符合經(jīng)濟性原則

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多項選擇題

從飯店的服務(wù)特性分析，賓客需求主要表現(xiàn)在（）

A、衛(wèi)生與安全的需要
B、時效的需要
C、文明的需要
D、感情的需要
E、個性需求

多項選擇題

飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建立途徑（）

A、樹立正確的服務(wù)觀念
B、了解賓客的需求
C、強化培訓，提高員工素質(zhì)
D、大力推行標準化服務(wù)
E、堅持多樣化與個性化服務(wù)