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單項選擇題

要以客戶的（）為參考找出差距，以期達到改善的目的。

A.滿意
B.不滿
C.建議
D.感謝

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單項選擇題

在處理客戶索賠時，面對客戶，應切記以（）的態(tài)度處理。

A.誠懇親切
B.嚴肅認真
C.隨意應對
D.不屑一顧

單項選擇題

（）乃營銷風險之源。

A.付款
B.討債
C.賒賬
D.交易