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問答題
【簡答題】試論述影響承運商服務(wù)質(zhì)量的五種差距，及其之間的關(guān)系。
答案：
差距一是管理人員認(rèn)識的差距，
差距二是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距，
差距三存在于服務(wù)實績與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間，
差距二是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距，
差距三存在于服務(wù)實績與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間，
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答案：
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（1）規(guī)...
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