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單項選擇題

客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務人員就來催客人點菜，導致客人不高興。這說明服務人員沒有能夠（）

A、隨機應變
B、掌握靈活性
C、提供針對性服務
D、掌握服務時機

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單項選擇題

服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務態(tài)度的什么功能來解釋？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能

單項選擇題

旅游服務人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因為絕大部分旅客的消費動機是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的（）

A、主觀性
B、不穩(wěn)定性
C、有利性
D、兼顧性

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