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名詞解釋
“客戶(hù)滿(mǎn)意（Customer Satisfaction）”
答案：
是指客戶(hù)對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實(shí)際體驗(yàn)與他期望值之間的比較，如果實(shí)際體驗(yàn)高于期望值，則會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意感；如果實(shí)際體驗(yàn)低于期...
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名詞解釋
顧客整合
答案：
顧客四個(gè)層次的需求之間有一種相互促進(jìn)的作用。本層次需求滿(mǎn)足得越好就越能推動(dòng)下一層次的需求。需求滿(mǎn)足得越好，企業(yè)和顧客之間...
名詞解釋
個(gè)性化服務(wù)
答案：
個(gè)性化服務(wù)，是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀、顏色、使用等方面的具體需要而進(jìn)行的服務(wù)。它可能是客戶(hù)所要的利用網(wǎng)絡(luò)提供的個(gè)性化產(chǎn)品服...
