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多項選擇題

電子商務的作用包括（）

A.降低企業(yè)交易成本
B.減少庫存
C.縮短生產周期
D.增加商業(yè)機會

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多項選擇題

呼叫中心的建設是一項大的系統(tǒng)工程性質的工作，一般有下列幾個成功要素，即（）。

A.合理確定系統(tǒng)目標
B.組織系統(tǒng)性隊伍
C.遵循系統(tǒng)工程
D.業(yè)務外包

多項選擇題

客戶服務與支持功能主要包括（）

A.客戶服務管理
B.客戶合同管理
C.客戶信息管理
D.客戶跟蹤管理
E.現(xiàn)場服務