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“管理方格”理論
答案:
一個衡量管理者行為傾向的態(tài)度模型,橫坐標(biāo)表示管理者對生產(chǎn)的關(guān)系程度,縱坐標(biāo)表示管理者對人的關(guān)心程度。
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激勵理論
答案:
是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。
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名詞解釋
服務(wù)時機(jī)
答案:
服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會”。
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