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鐵路客運部門的服務標準基本上分為三類,即()、()和()。
答案:
工作標準;作業(yè)標準;管理標準
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填空題
在形式產(chǎn)品層次上,鐵路客運產(chǎn)品具有其可感知的幾個屬性,如質量、()、()等。
答案:
席別;服務態(tài)度
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填空題
產(chǎn)品的概念就是一個整體性概念,它包含三個層次:()、()、()。
答案:
核心產(chǎn)品;形式產(chǎn)品;附加產(chǎn)品
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