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單項(xiàng)選擇題

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段和（）。

A.有效工具
B.有效方式
C.有效途徑
D.主要途徑

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客戶名冊(cè)由客戶登記卡和客戶一覽表組成。（）

答案：正確

客戶資料庫(kù)的體現(xiàn)形式一般有客戶名冊(cè)、客戶資料卡和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。（）

答案：正確

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