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多項(xiàng)選擇題

對(duì)顧客終身價(jià)值的計(jì)算，應(yīng)該包括的因素有（）

A.利潤(rùn)
B.折扣率
C.挽留率
D.滿意度

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多項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系長(zhǎng)度取決于哪幾個(gè)要素？（）

A.顧客關(guān)系強(qiáng)度
B.顧客感知選擇
C.顧客感知強(qiáng)度
D.關(guān)鍵情節(jié)

多項(xiàng)選擇題

顧客資源具有的特性包括（）

A.價(jià)值創(chuàng)造性
B.非壟斷性
C.可分割性
D.可選擇性

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