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多項選擇題

客服代表應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的開首語和歡迎詞，聲音應(yīng)保持（）。

A.洪亮
B.簡潔
C.專業(yè)
D.親切

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多項選擇題

以下（）屬于常用的開首語和歡迎詞。

A.感謝您致電
B.請問您還有什么問題
C.有什么可以幫您嗎
D.您好

多項選擇題

當(dāng)客戶反映的問題需其他業(yè)務(wù)主管部門或分支行處理或超出客服代表解答能力范圍時，客服代表應(yīng)根據(jù)工單受理流程記錄（）并告知客戶為其進(jìn)一步查詢處理。

A.客戶信息
B.客戶反映的情況
C.客戶的要求
D.交辦的部門

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