多項(xiàng)選擇題

作為前廳員工經(jīng)?；卮鹂腿说母鞣N問詢，要是客人得到滿意的回復(fù)，必須（）。

A.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施
B.熟悉酒店的經(jīng)營特色及有關(guān)政策
C.熟悉酒店所處的地域
D.熟悉客人的隱私
E.熟悉客人所需的各種信息和場所

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多項(xiàng)選擇題

馬斯洛將人的需要分為（）。

A.生理的需要
B.社會(huì)需要
C.安全需要
D.尊重需要
E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

多項(xiàng)選擇題

飯店的營業(yè)時(shí)間，下列正確的是（）。

A.總服務(wù)臺(tái)通常是全天接待客人
B.電話總機(jī)向客人提供全天服務(wù)
C.商務(wù)中心一般營業(yè)時(shí)間從上午8：30至午夜
D.商務(wù)中心的營業(yè)時(shí)間一般是商務(wù)8：30至上午11：00
E.大堂酒吧一般是商務(wù)9：00開始營業(yè)至午夜或凌晨

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作為前廳員工經(jīng)?；卮鹂腿说母鞣N問詢，要是客人得到滿意的回復(fù)，必須（）。

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馬斯洛將人的需要分為（）。

飯店的營業(yè)時(shí)間，下列正確的是（）。

作為前廳員工經(jīng)?；卮鹂腿说母鞣N問詢，要是客人得到滿意的回復(fù)，必須（）。

馬斯洛將人的需要分為（）。

飯店的營業(yè)時(shí)間，下列正確的是（）。