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判斷題

在線客服多采用多對(duì)一服務(wù)，相對(duì)于銀行而言，提高了客戶服務(wù)效率，減少了客戶在線等待時(shí)長(zhǎng)。

答案：錯(cuò)誤

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網(wǎng)上客服客戶端優(yōu)勢(shì)，不論是境內(nèi)客戶還是境內(nèi)客戶，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系所屬銀行，十分便捷，節(jié)約了電話聯(lián)系成本。

答案：錯(cuò)誤

多媒體客服代表以互聯(lián)網(wǎng)為核心系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、短信、視頻等多種溝通方式，支持虛擬信息的查詢，并通過(guò)網(wǎng)站等渠道為客戶提供互動(dòng)金融服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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