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單項選擇題

茶館服務人員首先必須遵守（），具備良好的服務意識。

A.員工手冊
B.職業(yè)道德
C.公眾道德
D.規(guī)章制度

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單項選擇題

服務是露爭最好的手段，顧客滿意是（）的源泉，

A.利潤
B.口碑
C.品牌
D.力量

單項選擇題

服務價值在服務過程中得以實現(xiàn)，服務與消費（）發(fā)生

A.前后
B.上下
C.同時
D.先后

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