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單項(xiàng)選擇題

如果旅客詢問你CA981延誤的原因，而你不是該區(qū)域的工作人員，你應(yīng)該（）

A.對(duì)旅客說“這不是我的工作”
B.告訴旅客延誤的原因是機(jī)械故障
C.坦白地告訴旅客“我不知道”
D.聯(lián)系可以提供幫助的人

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單項(xiàng)選擇題

為了避免模式化觀念，現(xiàn)在服務(wù)強(qiáng)調(diào)顧客的（）

A.品味
B.個(gè)性
C.地位
D.需求

單項(xiàng)選擇題

在對(duì)待殘疾人和老年人時(shí)，要特別注意（）

A.主動(dòng)提供一切服務(wù)
B.不要給予特殊照顧
C.視而不見
D.不要全部包辦

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