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單項(xiàng)選擇題

運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)及管理的（）。

A.自動(dòng)化
B.智能化
C.自由化
D.人工化

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單項(xiàng)選擇題

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為深入分析客戶提供（），并指導(dǎo)客戶關(guān)系的努力方向。

A.幫助
B.依據(jù)
C.途徑
D.方式

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段和有效工具。（）

答案：錯(cuò)誤

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