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判斷題

客戶(hù)離網(wǎng)有兩種模式，一種是到營(yíng)業(yè)廳辦理離網(wǎng)手續(xù)，即顯性離網(wǎng)；另一種是逐漸減少話務(wù)量，最后自然離網(wǎng)。即隱性離網(wǎng)。

答案：正確

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VIP客戶(hù)投訴首次回復(fù)時(shí)間為6小時(shí)。

答案：錯(cuò)誤

接到投訴的首問(wèn)人員若為營(yíng)業(yè)員，并不能立即處理完畢時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)協(xié)助其處理，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)向客戶(hù)回復(fù)。

答案：錯(cuò)誤

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