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單項(xiàng)選擇題

國(guó)家電網(wǎng)識(shí)別系統(tǒng)的組成不包括（）

A.理念識(shí)別系統(tǒng)
B.行為識(shí)別系統(tǒng)
C.感官識(shí)別系統(tǒng)
D.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

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單項(xiàng)選擇題

溝通的藝術(shù)化就是利用（）藝術(shù)和措詞提高溝通的效果和滿意度。

A.肢體
B.行為
C.語(yǔ)言
D.協(xié)調(diào)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶在營(yíng)業(yè)廳情緒激動(dòng)時(shí)，能正確有效安撫客戶的舉動(dòng)是（）

A.有表達(dá)同理心的言語(yǔ)
B.讓客戶抽煙平復(fù)情緒
C.給客戶倒一杯開水
D.拉客戶到VIP室商談

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