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判斷題

聆聽的目的在于了解對(duì)方的意思，并且考慮如何回答。（）

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

傾聽中要有（），設(shè)身處地體會(huì)客戶的心情。

A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心

單項(xiàng)選擇題

下列屬于有效的傾聽技巧的有（）。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè)，不要還沒聽完就下結(jié)論
C.通過傾聽，理解客戶說話的重點(diǎn)和背后的意思
D.以上都有

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