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判斷題

客戶反映，1月3日客戶家中因欠費(fèi)導(dǎo)致停電。客戶于1月3日繳費(fèi)50元后結(jié)清電費(fèi)，1月4日客戶聯(lián)系供電公司工作人員要求復(fù)電，被告知在外地安排同事來恢復(fù)，截止1月4日20時(shí)用戶回家后家中還未復(fù)電，再聯(lián)系工作人員不接電話，直至1月5日中午客戶恢復(fù)送電?？蛻舴磻?yīng)情況是屬于紅線投訴。

答案：正確

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客戶有投訴意愿：客戶反映近期幾個(gè)月，收到某戶號(hào)的電費(fèi)短信，但該戶號(hào)并非自己的戶號(hào)，導(dǎo)致交錯(cuò)費(fèi)，現(xiàn)在客戶申請(qǐng)退費(fèi)。將派發(fā)投訴工單。

答案：錯(cuò)誤

客戶反映因欠費(fèi)導(dǎo)致停電?？蛻粲?月6日交費(fèi)1000元后結(jié)清，電費(fèi)結(jié)清后已超過24小時(shí)，仍未恢復(fù)供電。此場(chǎng)景不屬于紅線問題。

答案：錯(cuò)誤

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