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判斷題

保持沉著冷靜是指在客戶沒有錯誤的情況下，如果客戶完全錯誤則不必保持冷靜。

答案：錯誤

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電子工單記錄的目的是交由后臺處理或向值班經理匯報等。

答案：正確

說話速度應適中，無論客戶語速快慢，話務員都不能做調整。

答案：錯誤

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