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保持沉著冷靜是指在客戶沒有錯誤的情況下,如果客戶完全錯誤則不必保持冷靜。
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錯誤
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判斷題
電子工單記錄的目的是交由后臺處理或向值班經理匯報等。
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正確
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說話速度應適中,無論客戶語速快慢,話務員都不能做調整。
答案:
錯誤
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