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單項(xiàng)選擇題

客服人員在與客戶溝通時(shí)，因看中控大屏幕上閃動(dòng)的提示信息而沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定

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單項(xiàng)選擇題

（）是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。

A.傾聽
B.理解
C.態(tài)度
D.提問

單項(xiàng)選擇題

（）是有效溝通整個(gè)服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意度程度的高低。

A.與客戶達(dá)成共識(shí)尋求解決方案
B.迅速找到客戶的核心需求
C.傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿
D.建立良好的溝通氛圍

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