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單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于顧客滿意度的描述，錯(cuò)誤的是（）

A.屬于購(gòu)買(mǎi)后的行為
B.是顧客認(rèn)知與銷售方認(rèn)知的差距
C.是產(chǎn)品實(shí)際功效與預(yù)期功效的差距
D.認(rèn)知不平衡會(huì)造成不滿意

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單項(xiàng)選擇題

在產(chǎn)品生命周期的哪一階段，營(yíng)銷人員最常用低價(jià)策略來(lái)維持銷售量（）

A.導(dǎo)入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一項(xiàng)要素（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.親近性

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