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單項選擇題

處理異議時，話務(wù)員切忌（）。

A.事前做好準(zhǔn)備
B.爭辯
C.選擇適當(dāng)?shù)臅r機
D.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見

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單項選擇題

（）不是由于話務(wù)員的原因造成的營銷失敗。

A.客戶的預(yù)算不足
B.話務(wù)員夸大陳述
C.話務(wù)員姿態(tài)過高
D.話務(wù)員使用過多專業(yè)術(shù)語

單項選擇題

下列原因在于產(chǎn)品本身而產(chǎn)生的異議的是（）。

A.客戶預(yù)算不足
B.客戶抱有隱藏式的異議
C.客戶拒絕改變
D.產(chǎn)品不能滿足客戶需求