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單項選擇題

工作中使用手機(jī)、戴耳機(jī)、吸煙、發(fā)生有責(zé)服務(wù)糾紛、惡語傷人等服務(wù)態(tài)度惡劣的行為扣除總分（）分。

A.20分
B.30分
C.50分
D.60分

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單項選擇題

車輛中途拋錨要做好宣傳解釋工作，組織轉(zhuǎn)乘，（）。

A.不售票
B.熱情服務(wù)
C.有問必答
D.不留客

單項選擇題

雨后翌日車身有泥污、地板、玻璃特別臟扣除車輛衛(wèi)生總分（）。

A.10分
B.20分
C.50分
D.60分