單項(xiàng)選擇題

金申金融公司的一位客戶打電話給客戶服務(wù)代表張杰時，金申的主管王磊聽取了他們之間真實(shí)的電話互動。王磊在他的辦公司里使用電子設(shè)備聽取該電話，張杰先生并不知道。盡管張杰先生他知道來自客戶的任何電話都可能被監(jiān)察。該信息表明，王磊采用了一種稱為（）的監(jiān)察。

A.遠(yuǎn)距離實(shí)時監(jiān)察
B.遠(yuǎn)距離近距離監(jiān)察
C.近距離實(shí)時監(jiān)察
D.近距離記錄監(jiān)察

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客戶服務(wù)代表張杰可以通過妥善利用其“黃金時段”來更有效地工作。為了做到這一點(diǎn)，張杰先生應(yīng)當(dāng)作好日常安排，以便（）

A.每當(dāng)其能量周期處于高峰時從事最優(yōu)先的工作
B.在上午從事最優(yōu)先的工作，因?yàn)槊總€人都精力充沛地開始新的一天
C.在午休后從事最優(yōu)先的工作，因?yàn)槊總€人都在午休后發(fā)生能量波動
D.恰在其工作日結(jié)束之前從事最優(yōu)先的工作，因?yàn)榇藭r每個人都經(jīng)歷最后的能量爆發(fā)

單項(xiàng)選擇題

以下陳述描述了溝通過程的要素。選擇包含錯誤陳述的選項(xiàng)（）

A.人的微笑傳達(dá)某種訊息。
B.強(qiáng)烈的情緒會在溝通過程中產(chǎn)生噪音。
C.反饋一定涉及文字，書面的或口頭的。
D.渠道可以是面對面溝通、書信、網(wǎng)絡(luò)或者電話。

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客戶服務(wù)代表張杰可以通過妥善利用其“黃金時段”來更有效地工作。為了做到這一點(diǎn)，張杰先生應(yīng)當(dāng)作好日常安排，以便（）

以下陳述描述了溝通過程的要素。選擇包含錯誤陳述的選項(xiàng)（）

客戶服務(wù)代表張杰可以通過妥善利用其“黃金時段”來更有效地工作。為了做到這一點(diǎn)，張杰先生應(yīng)當(dāng)作好日常安排，以便（）

以下陳述描述了溝通過程的要素。選擇包含錯誤陳述的選項(xiàng)（）