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單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游在接待殘疾旅游者時(shí)，除了要向他們提供一些特殊服務(wù)外，還應(yīng)在服務(wù)中特別注意（）。

A.富有同情心
B.合情合理
C.方式方法
D.適當(dāng)?shù)陌参?/p>

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單項(xiàng)選擇題

下列特點(diǎn)中，不屬于導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)的是（）

A.環(huán)境的流動(dòng)性
B.需求與個(gè)性的差異
C.服務(wù)的主動(dòng)性
D.服務(wù)的個(gè)性化

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于旅游團(tuán)成員在旅游行程或旅游節(jié)目上出現(xiàn)的重大分歧，導(dǎo)游在處理時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)，進(jìn)行疏導(dǎo)，防止矛盾擴(kuò)大化。

A.旅行社的利益
B.旅游者的利益
C.旅游法規(guī)
D.旅游合同

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